Personální zabezpečení prodeje

• Firma si může prodej zajistit

zásilkovou službou

vyškoleným prodejním personálem firmy

• reprezentanti

• ochodní zástupci

• merchandiser - zaměstnance firmy, která má na starost všechny prodejny v dané lokalitě a zajišťuje dobré vystavení zboží své firmy, je zdrojem informací

• key account - člen ve firmě, které má na starosti klíčové zákazníky

smluvními partnery

• FO pracující na základě živnostenského listu, které nejsou zaměstnanci firmy

• Zboží prodávají na základě zprostředkovatelské smlouvy a z prodaného zboží dostávají provizi

jednání s odběrateli

• individuální jednání - smluvní partneři se sejdou a snaží se jednat, probíhá mezi 2 partnery. Výstupem je záležitost, která se řečí ústně

• veletrhy, výstavy - na 1 místě umožňuje uskutečnit jednání s více partnery

• burzy: s cennými papíry

plodinová burza

drahých kovů (Londýn)

• dražby - specifická forma uzavření obchodu, kdy o výsledné ceně se rozhoduje teprve v průběhu dražby tzv. licitací (vzestupnou - americká metoda nebo sestupnou - aukce holandského typu)

uzavírání kupních smluv

vyřizování reklamací

• reklamační lhůta 2 roky

expedice a fakturace

• při prodeji firma vystavuje: dodací list

fakturu

přepravní doklady

evidence a hodnocení prodeje

• nejdůležitější evidencí je kniha odeslaných faktur

• hodnocení prodeje: celkový prodej v Kč

celkový prodej v naturálních jednotkách

prodej nejdůležitějších výrobků

obchodně technické služby

• k úspěšnému prodeji patří řada služeb, které zákazník od firmy očekává a které ovlivňují jeho spokojenost (poradenství, katalogy, instalace, pozáruční servis)